بواسطة :
seen
09-16-2021 05:36 مساءً
إن مصطلح التسويق القيمي أصبح اليوم من المصطلحات الشائعة في عالم التسويق، وأصبح يُعد من أساسات النجاحات، فما مدى قوى هذا المصطلح؟ وأين تكمن أهميته؟
إن قيمة علامتك التجارية أصبحت تتحدد على أساس التسويق القيمي، وعليه يتكون الإنطباع لدى عملاءك من خلال الخدمة أو السلعة المُقدّمة سابقاً، أو حتى الفوائد التي ستعود عليه عند التعامل مع هذه الشركة، أو التكلفة المالية التي سيقوم بدفعها مقارنة بالقيمة الحقيقية التي سيكتسبها. ولتبسيط الأمر إليك؛ نقدم لك المثال التالي، أنت عندما تفكر في السيارات، عادة ما يقفز في عقلك أسماء كمرسيدس وفورد، وعندما تفكر في رحلة استرخاء مثالية سيخطر في بالك إحدى الجزيرتين إما المالديف أو البهاما، وعندما ترغب في تذوق وجبة سريعة أثناء تجولك، سيذهب عقلك تلقائيًا إلى ماكدونالدز أوKFC. فعن طريق التسويق القيمي، تصبح العلامة التجارية والمنتج، وجهان لعملة واحدة، بحيث يصبح كلا منهما مرادفًا للأخر. التسويق القيمي هو السبب الأساسي الذي يجعلك تدفع قيمة أعلى لسلعة أو خدمة ما مقابل سلعة قد تكون بنفس الجودة والالخصائص وبسعرٍ أقلّ.
كيف يمكنك الإستفادة من هذا النوع من التسويق؟
أولاً، لا بد من التعرف على مكوناته الأساسية، تابع معنا لتعرف على ماذا يقوم التسويق القيمي:
1. القيمة:
القيمة ليست مجرد مسألة التكاليف المالية والفوائد المالية، بل إنها تتضمن تصورات حول المنفعة التي تختلف من شخص لآخر، إذ يجب على المسوق أن يفهم ما هو الأكثر قيمة للعميل المستهدف، ثم يستخدم هذه المعلومات لتطوير عرض إجمالي يخلق القيمة للخدمة أو للسلعة.
2. قوة العلامة التجارية:
لابد من الإشارة إلى أن علامتك التجارية تلعب دوراً أساسياً في التسويق القيمي إذ يمكن أن تكون بمثابة محفز لزيادة القيمة مع نضوج شركة ناشئة، وأكثر من ذلك، إذا استمرت الشركة الناشئة في التوسع. وبالتالي ، من المهم استخدام علامة تجارية لاستراتيجيات التسويق للمساعدة في تعزيز التعرف على العلامة التجارية وجذب المزيد من المستهلكين.
بمجرد حصول الشركة الناشئة على سمعة إيجابية لمنتجها أو خدمتها ، سيربط المستهلكون علامتها التجارية بكيفية إدارة الشركة. تعد العلامات التجارية ذات قيمة بشكل كبير عندما تريد الشركة التميز وتحقيق المزيد من القيمة من خلال طرح نفسها في السوق.
3. تفاعلات مابعد الشراء:
إذا كنت تعمل في مجال المبيعات والتسويق ، فإن المهمة الأولى هي تقديم تجربة تتجاوز توقعات المشتري حتى يشتروا منتجك أو خدمتك مرة أخرى. قول ذلك أسهل من فعله، ولذلك من الضروري أن تقوم بتصميم وتقديم تجربة شراء تستند إلى ما يريده المشتري - أو مبيعات وتسويق استجابة للمشتري - والتي تركز على نقل المشتري إلى الخطوة التالية من خلال تزويدهم بما يحتاجون إليه.
تتكون هذه التجربة من عناصر مختلفة من سيكولوجية المشتري ، إلى المعلومات التي يستهلكها ، إلى التفاعلات التي تجريها أثناء عملية الشراء.
لا يعد أي من هذه العناصر أكثر أهمية من نفسية وعواطف المشتري - رغباتهم واحتياجاتهم ورغباتهم ومخاوفهم، ومهما كانت القيمة السوقية للعلامة التجارية، إذا فشلت الشركة في إرضاء العميل،فلا قيمة سوقية لها عنده.
4. ولاء العميل:
سيختارك العميل المخلص دائمًا على المنافسة، ربما بسبب خدمة العملاء الممتازة، أو اختيار المنتج الذي لا يهزم، أو لأي طريقة أخرى تميز بها نفسك.
يتطلب الحفاظ على ولاء العملاء نهجًا مختلفًا لإنشاء ولاء العملاء وتحسينه. بشكل حاسم، تحتاج إلى توقع التغييرات والتعرف على العلامات التي تشير إلى تذبذب ولاء العملاء. فيما يلي بعض الطرق لتحديد التغييرات في توقعات العملاء وكيف يشعرون تجاه عملك:
احرص دائماً على بقائك على اتصال مع العملاء، لسماع مخاوفهم وحل مشكلاتهم، كما وأن استطلاعات الرأي دائماً ما تُعدّ ذات قيمة.
على الجانب الآخر ، يمكن أن يكلف جلب عملاء جدد في أي مكان من خمسة إلى 25 مرة أكثر من البيع لعملائك الحاليين، مما يعني أن برنامج الولاء هو أحد أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة التي يمكن للعلامة التجارية أن تزيد من عائد الاستثمار.
في النهاية، لا بدّ من الإشارة إلى أن #التسويق القيمي ذو فوائد عديدة على الصعيد المادي والمعنوي للشركة، فالعملاء غالباً ما يميلون لشراء المنتجات ذات القيمة العالية ، وهذا مبنيٌّ على الجهود الحثيثة التي يبذلها أصحاب الشركات والمؤسسات التي تُعني بقوة إسمها وعلامتها التجارية في السوق مقابلة مع المنافسين الآخرين.
إن قيمة علامتك التجارية أصبحت تتحدد على أساس التسويق القيمي، وعليه يتكون الإنطباع لدى عملاءك من خلال الخدمة أو السلعة المُقدّمة سابقاً، أو حتى الفوائد التي ستعود عليه عند التعامل مع هذه الشركة، أو التكلفة المالية التي سيقوم بدفعها مقارنة بالقيمة الحقيقية التي سيكتسبها. ولتبسيط الأمر إليك؛ نقدم لك المثال التالي، أنت عندما تفكر في السيارات، عادة ما يقفز في عقلك أسماء كمرسيدس وفورد، وعندما تفكر في رحلة استرخاء مثالية سيخطر في بالك إحدى الجزيرتين إما المالديف أو البهاما، وعندما ترغب في تذوق وجبة سريعة أثناء تجولك، سيذهب عقلك تلقائيًا إلى ماكدونالدز أوKFC. فعن طريق التسويق القيمي، تصبح العلامة التجارية والمنتج، وجهان لعملة واحدة، بحيث يصبح كلا منهما مرادفًا للأخر. التسويق القيمي هو السبب الأساسي الذي يجعلك تدفع قيمة أعلى لسلعة أو خدمة ما مقابل سلعة قد تكون بنفس الجودة والالخصائص وبسعرٍ أقلّ.
كيف يمكنك الإستفادة من هذا النوع من التسويق؟
أولاً، لا بد من التعرف على مكوناته الأساسية، تابع معنا لتعرف على ماذا يقوم التسويق القيمي:
1. القيمة:
القيمة ليست مجرد مسألة التكاليف المالية والفوائد المالية، بل إنها تتضمن تصورات حول المنفعة التي تختلف من شخص لآخر، إذ يجب على المسوق أن يفهم ما هو الأكثر قيمة للعميل المستهدف، ثم يستخدم هذه المعلومات لتطوير عرض إجمالي يخلق القيمة للخدمة أو للسلعة.
2. قوة العلامة التجارية:
لابد من الإشارة إلى أن علامتك التجارية تلعب دوراً أساسياً في التسويق القيمي إذ يمكن أن تكون بمثابة محفز لزيادة القيمة مع نضوج شركة ناشئة، وأكثر من ذلك، إذا استمرت الشركة الناشئة في التوسع. وبالتالي ، من المهم استخدام علامة تجارية لاستراتيجيات التسويق للمساعدة في تعزيز التعرف على العلامة التجارية وجذب المزيد من المستهلكين.
بمجرد حصول الشركة الناشئة على سمعة إيجابية لمنتجها أو خدمتها ، سيربط المستهلكون علامتها التجارية بكيفية إدارة الشركة. تعد العلامات التجارية ذات قيمة بشكل كبير عندما تريد الشركة التميز وتحقيق المزيد من القيمة من خلال طرح نفسها في السوق.
3. تفاعلات مابعد الشراء:
إذا كنت تعمل في مجال المبيعات والتسويق ، فإن المهمة الأولى هي تقديم تجربة تتجاوز توقعات المشتري حتى يشتروا منتجك أو خدمتك مرة أخرى. قول ذلك أسهل من فعله، ولذلك من الضروري أن تقوم بتصميم وتقديم تجربة شراء تستند إلى ما يريده المشتري - أو مبيعات وتسويق استجابة للمشتري - والتي تركز على نقل المشتري إلى الخطوة التالية من خلال تزويدهم بما يحتاجون إليه.
تتكون هذه التجربة من عناصر مختلفة من سيكولوجية المشتري ، إلى المعلومات التي يستهلكها ، إلى التفاعلات التي تجريها أثناء عملية الشراء.
لا يعد أي من هذه العناصر أكثر أهمية من نفسية وعواطف المشتري - رغباتهم واحتياجاتهم ورغباتهم ومخاوفهم، ومهما كانت القيمة السوقية للعلامة التجارية، إذا فشلت الشركة في إرضاء العميل،فلا قيمة سوقية لها عنده.
4. ولاء العميل:
سيختارك العميل المخلص دائمًا على المنافسة، ربما بسبب خدمة العملاء الممتازة، أو اختيار المنتج الذي لا يهزم، أو لأي طريقة أخرى تميز بها نفسك.
يتطلب الحفاظ على ولاء العملاء نهجًا مختلفًا لإنشاء ولاء العملاء وتحسينه. بشكل حاسم، تحتاج إلى توقع التغييرات والتعرف على العلامات التي تشير إلى تذبذب ولاء العملاء. فيما يلي بعض الطرق لتحديد التغييرات في توقعات العملاء وكيف يشعرون تجاه عملك:
احرص دائماً على بقائك على اتصال مع العملاء، لسماع مخاوفهم وحل مشكلاتهم، كما وأن استطلاعات الرأي دائماً ما تُعدّ ذات قيمة.
على الجانب الآخر ، يمكن أن يكلف جلب عملاء جدد في أي مكان من خمسة إلى 25 مرة أكثر من البيع لعملائك الحاليين، مما يعني أن برنامج الولاء هو أحد أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة التي يمكن للعلامة التجارية أن تزيد من عائد الاستثمار.
في النهاية، لا بدّ من الإشارة إلى أن #التسويق القيمي ذو فوائد عديدة على الصعيد المادي والمعنوي للشركة، فالعملاء غالباً ما يميلون لشراء المنتجات ذات القيمة العالية ، وهذا مبنيٌّ على الجهود الحثيثة التي يبذلها أصحاب الشركات والمؤسسات التي تُعني بقوة إسمها وعلامتها التجارية في السوق مقابلة مع المنافسين الآخرين.