نظرًا لأن الكثير في العالم يميلون إلى استخدام الآلات، فليس من المستغرب أن تكون الروبوتات في كل مكان ، لا سيما في عالم التسويق. في حين أنه لا يزال من الضروري أن تكون عمليًا في أي استراتيجية تسويقية ، إلا أن الروبوتات والأتمتة لن تضر بالتأكيد عندما يتعلق الأمر بإدارة العمليات وتوليد العملاء المتوقعين والعملاء.

إحدى إستراتيجيات التشغيل الآلي الرائعة هي تسويق روبوتات الدردشة. تساعد استراتيجية التسويق الرقمي هذه على الرد الآلي على اتصالات العملاء حتى نقطة معينة قبل توجيه العميل أو المستخدم إلى شخص حقيقي للحصول على المساعدة.

انتظر!! هناك الأكثر من ذلك...

بدايةً، دعنا نتعرف معاً على مهية هذه الروبوتاتا التي اخترقت عالم الشهرة بمدّة قياسية!!
روبوت المحادثة هو برنامج كمبيوتر أو برنامج يقوم بالمحادثة الآلية مع المستخدم. يمكن برمجتها باستجابات مختلفة بناءً على ما يختاره المستخدم أو يطلبه. على سبيل المثال، يمكن لروبوت الدردشة أن يسأل المستخدم عن خدمات الشركة التي يريد معرفة المزيد عنها وتقديم استجابة أو توجيه المستخدم إلى معلومات أفضل بناءً على اختيار المستخدم.

يتم تشغيل الروبوتات المتقدمة بواسطة AI (الذكاء الاصطناعي)، ولكن معظم برامج الدردشة الآلية تمت برمجتها باستجابات محددة وأشجار محادثة مُدمجة. هناك العديد من خدمات الجهات الخارجية التي تسهّل على المسوقين وأصحاب الأعمال إنشاء أشجار محادثة روبوت الدردشة الخاصة بهم دون الحاجة إلى مهارات خاصة في البرمجة أو التطوير.


إذاً، ما هو التسويق بربوتات الدردشة؟ وما هي مجالات استخدامه؟

تسويق روبوتات الدردشة هو استراتيجية تستخدم الروبوتات لتسويق الأعمال. أصبحت هذه الإستراتيجية حقًا شائعة عندما فتح فيسبوك القدرة على دمج برامج الروبوت مع ميزة Messenger الخاصة به. في السابق ، كان العديد من مراسلي صفحات فيسبوك غير مُستخدمين تمامًا. في بعض الأحيان، قد يرسل العملاء أسئلة أو مخاوف، وفي كثير من الأحيان قد يستجيب النشاط التجاري بالفعل. تتأكد إستراتيجية تسويق بروبوتات الدردشة من أن طلبات خدمة العملاء الخاصة بك لن تتم دون إجابة، ويمكن للكثيرين أيضًا المساعدة في إنشاء قوائم العملاء المحتملين والمبيعات.

هناك العديد من الطرق المختلفة للاستفادة من استراتيجية تسويق عن طريق روبوتات الدردشة في التسويق الرقمي الخاص بك. يمكن أن تكون الروبوتات مفيدة بشكل لا يصدق للقيام بالعمليات الأساسية، والإجابة على أسئلة العملاء الشائعة، وحتى تحقيق المبيعات.

دعنا نذهب بجولة على أبرز الإستخدامات التسويقية لروبوتات الدردشة

خدمة العملاء

إذا تلقى عملك الكثير من طلبات خدمة العملاء من خلال Messenger، فيمكن أن يكون الروبوت مفيدًا للغاية. يمكنك إنشاء روبوت محادثة يساعد العملاء على تضييق نطاق مشكلات خدمة العملاء الخاصة بهم إلى فئة معينة قبل توجيههم إلى الشخص المناسب للتحدث معه أو الإجابة الصحيحة.

الدردشة للمبيعات

يمكن أن يساعد روبوت الدردشة في توجيه الأشخاص إلى خط أنابيب المبيعات الخاص بك. سواء كنت تستخدمه لتعيين مواعيد للاستشارات أو لجمع رسائل البريد الإلكتروني للرسائل الإخبارية الخاصة بك، يمكن أن تكون بداية رائعة لرحلة العميل. لا يرغب العديد من العملاء في الرد على الهاتف والاتصال، لذا فإن إضافة طريقة سهلة لبدء الاتصال عبر الإنترنت يمكن أن يكون مفيدًا.

الأسئلة الشائعة

اسمح للعملاء أو العملاء المحتملين بطرح أسئلة شائعة حول برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. تعد برمجة روبوت بخيارات الأسئلة والإجابات المقابلة لها طريقة رائعة لتقديم المعلومات لجمهورك في بيئة أكثر تفاعلية. قد يكون من الممتع أن يتفاعل العملاء مع روبوتات المحادثة الخاصة بك ، مما يزيد من احتمالية اختيارهم لشركتك على منافس.

التسوّق

ستسمح روبوتات الدردشة على Facebook Messenger لعملك بتوفير تجربة تسوق داخل التطبيق. يمكنك تخصيصه للسماح للعملاء بتصفح المنتجات وحتى إجراء عمليات شراء مباشرة .

التسويق

بالطبع، هناك العديد من أساليب التسويق المختلفة باستخدام روبوت المحادثة. يمكنك استخدامه كجهاز تغذية رئيسي. الاستمرار في إرسال رسائل مفيدة وإعلامية للعملاء في محاولة لترغيبهم لإجراء عملية شراء أو الاشتراك في الخدمات. يمكن أن يكون هذا أداة قوية في ترسانة التسويق الرقمي الخاصة بك (حتى أقوى من التسويق عبر البريد الإلكتروني) لأنه شكل مباشر أكثر من التواصل الفردي.

ما عليك تجنبه في التسويق من خلال روبوتات الدردشة

من المهم أن تتذكر أنه لا يزال هناك العديد من الأشياء المحظورة عندما يتعلق الأمر بتسويق روبوتات الدردشة. على الرغم من أنها استراتيجية قوية وفعالة ، إلا أنها لا تزال تتطلب بعض العمل من فريق التسويق أو الوكالة.


بدايةً، لا تدع روبوتاتك تتولى عملية التسويق بالكامل. لكي تنجح الإستراتيجية، يجب أن يكون هناك نوع من اللمسة الإنسانية. لذا في حين أن هذه العمليّة يمكن أن تكون مفيدة للغاية، إلا أنها لا يمكن أن تكون الطريقة الوحيدة للتواصل. سواء كان لديك روبوت الدردشة الخاص بك يبدأ المحادثة التي تؤدي إلى شخص ما أو لديك فريقك يسجل الدخول بانتظام للتأكد من أن الروبوتات تؤدي وظيفتها بشكل صحيح، فمن المهم أن تتذكر أن تسويق عبر روبوتات الدردشة ليس نوعًا من "تعيينه ونسيانه" إستراتيجية.

ثانيًا ، لا تريد المبالغة في ذلك عند استخدام روبوت الدردشة الخاص بك كأداة تسويق أو رعاية. تذكر أن امتلاكه أداة رائعة حقًا، ومن المفيد أن تكون قادرًا على مراسلة العملاء مباشرةً. لذا فأنت لا تريد إساءة استخدام هذه القوة. إذا قمت بإرسال عدد كبير جدًا من الرسائل إلى جمهورك ، فسيقوم الجميع بإلغاء الاشتراك. لن يرغبوا في رؤية البريد العشوائي الخاص بشركتك في صندوق الوارد الخاص.

يعد هذا النوع من التسويق، إستراتيجية تسويق رقمية شائعة وذات تحويل عالي. من المؤكد أن الأمر يتطلب القليل من الإعداد، خاصة عند إنشاء أشجار محادثة واستخدام برنامج تابع لجهة خارجية لبرمجة روبوت المحادثة الخاص بك، ولكن الوقت الأولي واستثمار التكلفة سيكونان جديرين بالعناء إذا استخدمت هذه الإستراتيجية بشكل صحيح.