بواسطة :
seen
12-19-2021 03:25 مساءً
يُعد التسويق الشفهي ، الذي يُطلق عليه أيضًا الإعلان الشفهي ، نسخة عصر وسائل التواصل الاجتماعي من الكلمات الشفوية البسيطة.
تقليديا ، كان التسويق الشفهي ينتشر من شخص إلى آخر بناءً على التوصية.
يصف التسويق الشفهي الحديث كلاً من الجهود المستهدفة والحالات التي تحدث بشكل طبيعي حيث يشارك المستخدمون رضاهم عن العلامة التجارية.
في عالم اليوم شديد الاتصال ، يمكن أن يكون لتوصية واحدة تأثير أكبر بكثير - مما يؤدي إلى التسويق الشفهي أو استراتيجيات الإعلان الشفهي للاستفادة من الفرصة.
تشجع العديد من أفضل الممارسات وأساليب التسويق الحديث الشفهي ، ولكن الحملات - خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي - يمكن أن يكون لها هدف واضح يتمثل في تعزيز الظهور الاجتماعي للأعمال التجارية عبر الإنترنت.
في المجلة الدولية لأبحاث السوق ، كتب نيك حاجيلي:
تؤثر الثقة ، التي تشجعها وسائل التواصل الاجتماعي ، بشكل كبير على نية الشراء. لذلك ، للثقة دور مهم في التجارة الإلكترونية من خلال التأثير المباشر في نية الشراء والتأثير بشكل غير مباشر على الفائدة المتصورة ".
يحدث التسويق الشفوي بطريقتين: عضويًا ومن خلال استخدام الحملات التسويقية والإعلانية.
الكلام العضوي الشفهي:
تحدث المرأة العضوية بشكل طبيعي عندما يصبح الناس دعاة لأنهم سعداء بمنتج ما ولديهم رغبة طبيعية في مشاركة دعمهم وحماسهم.
تضخيم الكلام الشفهي: يحدث تضخيم التسويق الشفوي عندما يطلق المسوقون حملات مصممة لتشجيع أو تسريع التسويق الشفوي في المجتمعات الحالية أو الجديدة.
مزايا التسويق بالكلام:
زيادة المبيعات بدون الإنفاق الإعلاني: تستخدم العديد من العلامات التجارية التسويق الشفهي بدلاً من الإنفاق الإعلاني لزيادة المبيعات وقاعدة المعجبين.
بناء مجتمع وليس سلعة: يعمل التسويق الشفهي على بناء قاعدة جماهيرية متفاعلة بدلاً من شراء العملاء. يشتري العملاء الأكثر تفاعلًا في كثير من الأحيان ويوصون أصدقائهم في كثير من الأحيان ، مما يزيد من عائدك على الوقت الذي تقضيه في الإستراتيجية ويولد ولاءًا كبيرًا للعميل مدى الحياة.
المزيد من التمويل ، المزيد من الحرية: العلامات التجارية التي تتمتع بمستوى عالٍ من الولاء مدى الحياة للعملاء وبالتالي تكرار عمليات الشراء ، تتلقى المزيد من التمويل من الملاك والمشاريع. لماذا ا؟ نظرًا لأن اكتساب العميل مدى الحياة ، تعتبر أحد أهم جوانب نموذج العمل الصحي في الأيام الأولى من دورة حياة الشركة.
في الواقع ، هناك ثلاثة عوامل حاسمة يمكن أن تؤثر عليها استراتيجية التسويق الشفهي عالية الجودة:
1. الولاء للعلامة التجارية.
وفقًا لمراجعة القانون الوطني ، قد يكلف اكتساب عميل جديد خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي.
2. ثقة العلامة التجارية.
يثق الناس بالأصدقاء والعائلة (وحتى الغرباء) أكثر مما يثقون به في الإعلانات.
التسويق الشفهي يعني أن علامتك التجارية موصى بها في أكثر سياق جدير بالثقة. ومن المرجح أن تتخذ المتصفحات لأول مرة هذه الخطوة الإضافية الحاسمة لتسليم تفاصيل الدفع الخاصة بها.
3. خلق ضجة.
إنه لأمر رائع أن يكون لديك ميزانيات إعلانية ومسارات مبيعات مثالية. لكن الطريقة الوحيدة لخلق ضجة حقيقية حول علامتك التجارية هي أن يكون لديك أشخاص محايدون يصرخون عنك في وسائل الإعلام وعلى الشبكات الاجتماعية.
وتزيد استراتيجية التسويق الشفهي من احتمالية حدوث ذلك بشدة.
أصبح الحديث الشفهي بشكل متزايد ومكونًا لا بد منه في أي استراتيجية تسويق طموحة للعلامة التجارية.
أصبح الاستحواذ المدفوع من خلال قنوات مثل Facebook و Instagram و Google أكثر تنافسية بشكل ملحوظ ، مما يضع ضغطًا متزايدًا على الهوامش الإجمالية للعلامات التجارية (عند النظر في تكاليف اكتساب العملاء).
وبالتالي ، يتعين على العلامات التجارية التركيز على أساليب التسويق البديلة ، التي تتميز بوحدة اقتصادية أكثر كفاءة من حيث التكلفة وتتطلب ببساطة قدرًا أقل من الاستثمار النقدي.
هناك شيء واحد يجب التأكد منه قبل القيام بأي شيء آخر قبل إنشاء استراتيجيات تسويق شفهية فعالة:
أنك تقوم بالفعل بإنشاء تجربة ملحمية للعملاء.
إن محاولة إقناع الناس بإحالة أصدقائهم وعائلاتهم إلى عملك يكاد يكون مستحيلًا إذا كانت لديهم تجربة سيئة. حتى مع وجود متوسط واحد فهو صعب.
الإضافة إلى ذلك ، إذا كان لدى شخص ما تجربة جيدة مع شركتك وقام بتمرير هذه الرسالة معًا ، فمن المحتمل أيضًا أن يشير إلى نصائح مفيدة (على سبيل المثال ، تأكد من الحصول على قسيمة الخصم الخاصة بك ، أو تسجيل الدخول للحصول على هدية مجانية، وما إلى ذلك) اجعل عرضك أكثر جاذبية لذلك الشخص قبل أن يزور الموقع.
تقليديا ، كان التسويق الشفهي ينتشر من شخص إلى آخر بناءً على التوصية.
يصف التسويق الشفهي الحديث كلاً من الجهود المستهدفة والحالات التي تحدث بشكل طبيعي حيث يشارك المستخدمون رضاهم عن العلامة التجارية.
في عالم اليوم شديد الاتصال ، يمكن أن يكون لتوصية واحدة تأثير أكبر بكثير - مما يؤدي إلى التسويق الشفهي أو استراتيجيات الإعلان الشفهي للاستفادة من الفرصة.
تشجع العديد من أفضل الممارسات وأساليب التسويق الحديث الشفهي ، ولكن الحملات - خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي - يمكن أن يكون لها هدف واضح يتمثل في تعزيز الظهور الاجتماعي للأعمال التجارية عبر الإنترنت.
في المجلة الدولية لأبحاث السوق ، كتب نيك حاجيلي:
تؤثر الثقة ، التي تشجعها وسائل التواصل الاجتماعي ، بشكل كبير على نية الشراء. لذلك ، للثقة دور مهم في التجارة الإلكترونية من خلال التأثير المباشر في نية الشراء والتأثير بشكل غير مباشر على الفائدة المتصورة ".
يحدث التسويق الشفوي بطريقتين: عضويًا ومن خلال استخدام الحملات التسويقية والإعلانية.
الكلام العضوي الشفهي:
تحدث المرأة العضوية بشكل طبيعي عندما يصبح الناس دعاة لأنهم سعداء بمنتج ما ولديهم رغبة طبيعية في مشاركة دعمهم وحماسهم.
تضخيم الكلام الشفهي: يحدث تضخيم التسويق الشفوي عندما يطلق المسوقون حملات مصممة لتشجيع أو تسريع التسويق الشفوي في المجتمعات الحالية أو الجديدة.
مزايا التسويق بالكلام:
زيادة المبيعات بدون الإنفاق الإعلاني: تستخدم العديد من العلامات التجارية التسويق الشفهي بدلاً من الإنفاق الإعلاني لزيادة المبيعات وقاعدة المعجبين.
بناء مجتمع وليس سلعة: يعمل التسويق الشفهي على بناء قاعدة جماهيرية متفاعلة بدلاً من شراء العملاء. يشتري العملاء الأكثر تفاعلًا في كثير من الأحيان ويوصون أصدقائهم في كثير من الأحيان ، مما يزيد من عائدك على الوقت الذي تقضيه في الإستراتيجية ويولد ولاءًا كبيرًا للعميل مدى الحياة.
المزيد من التمويل ، المزيد من الحرية: العلامات التجارية التي تتمتع بمستوى عالٍ من الولاء مدى الحياة للعملاء وبالتالي تكرار عمليات الشراء ، تتلقى المزيد من التمويل من الملاك والمشاريع. لماذا ا؟ نظرًا لأن اكتساب العميل مدى الحياة ، تعتبر أحد أهم جوانب نموذج العمل الصحي في الأيام الأولى من دورة حياة الشركة.
في الواقع ، هناك ثلاثة عوامل حاسمة يمكن أن تؤثر عليها استراتيجية التسويق الشفهي عالية الجودة:
1. الولاء للعلامة التجارية.
وفقًا لمراجعة القانون الوطني ، قد يكلف اكتساب عميل جديد خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي.
2. ثقة العلامة التجارية.
يثق الناس بالأصدقاء والعائلة (وحتى الغرباء) أكثر مما يثقون به في الإعلانات.
التسويق الشفهي يعني أن علامتك التجارية موصى بها في أكثر سياق جدير بالثقة. ومن المرجح أن تتخذ المتصفحات لأول مرة هذه الخطوة الإضافية الحاسمة لتسليم تفاصيل الدفع الخاصة بها.
3. خلق ضجة.
إنه لأمر رائع أن يكون لديك ميزانيات إعلانية ومسارات مبيعات مثالية. لكن الطريقة الوحيدة لخلق ضجة حقيقية حول علامتك التجارية هي أن يكون لديك أشخاص محايدون يصرخون عنك في وسائل الإعلام وعلى الشبكات الاجتماعية.
وتزيد استراتيجية التسويق الشفهي من احتمالية حدوث ذلك بشدة.
أصبح الحديث الشفهي بشكل متزايد ومكونًا لا بد منه في أي استراتيجية تسويق طموحة للعلامة التجارية.
أصبح الاستحواذ المدفوع من خلال قنوات مثل Facebook و Instagram و Google أكثر تنافسية بشكل ملحوظ ، مما يضع ضغطًا متزايدًا على الهوامش الإجمالية للعلامات التجارية (عند النظر في تكاليف اكتساب العملاء).
وبالتالي ، يتعين على العلامات التجارية التركيز على أساليب التسويق البديلة ، التي تتميز بوحدة اقتصادية أكثر كفاءة من حيث التكلفة وتتطلب ببساطة قدرًا أقل من الاستثمار النقدي.
هناك شيء واحد يجب التأكد منه قبل القيام بأي شيء آخر قبل إنشاء استراتيجيات تسويق شفهية فعالة:
أنك تقوم بالفعل بإنشاء تجربة ملحمية للعملاء.
إن محاولة إقناع الناس بإحالة أصدقائهم وعائلاتهم إلى عملك يكاد يكون مستحيلًا إذا كانت لديهم تجربة سيئة. حتى مع وجود متوسط واحد فهو صعب.
الإضافة إلى ذلك ، إذا كان لدى شخص ما تجربة جيدة مع شركتك وقام بتمرير هذه الرسالة معًا ، فمن المحتمل أيضًا أن يشير إلى نصائح مفيدة (على سبيل المثال ، تأكد من الحصول على قسيمة الخصم الخاصة بك ، أو تسجيل الدخول للحصول على هدية مجانية، وما إلى ذلك) اجعل عرضك أكثر جاذبية لذلك الشخص قبل أن يزور الموقع.