إذا كنت مالك شركة أو مدير مؤسسة ، فقد طرحت هذا السؤال ، "كيف يمكنني تحويل عملائي المحتملين إلى عملاء حاليين؟"

نعم ، هذا سؤال كان دائمًا في أذهان العديد من رواد الأعمال وأصحاب الأعمال ، وأحيانًا يكون لدى بعض الشركات قاعدة ضخمة من العملاء المحتملين ولكنها تفشل دائمًا في تحويلهم إلى عملاء حقيقيين أو حاليين ، وهو سبب رئيسي لخسارة الكثير من الفرص الناجحة.

لذلك ، بصفتك مالك شركة أو حتى مدير مؤسسة ، يجب أن تكون على دراية بطبيعة وحجم عملائك ، سواء كانوا عملاء محتملين ، حاليين أو دائمين ، وما هي نسبتهم النهائية ، لذلك يجب عليك دراسة السوق بالكامل مع نقاط ضعفك وقوتك ، بالإضافة إلى عناصر التهديد والقوة التي ستتعرض لها حتى تتمكن في النهاية من تطوير مجموعة من الأساليب والاستراتيجيات الفعالة التي تمكنك من تحويل عملائك المحتملين إلى عملاء حاليين وحتى تحويلهم إلى عملاء دائمين مثل نحن سوف!

لتطوير تلك الأساليب والخطط التي يمكن من خلالها بناء استراتيجيات لنقل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين ، ولتطوير أساليب لجذب عملاء جدد ، يجب في البداية وقبل كل شيء تقسيم عملائك إلى شرائح محددة ، وتصنيفهم وفقًا لأنواعهم إذا كانوا كذلك. العملاء الحاليين أو العملاء المحتملين ، وفي الفقرات التالية سنساعدك على القيام بذلك بسهولة ، لذا تابع معنا...

أولاً ، يجب أن تعرف الفرق بين العميل المحتمل والعميل الحالي!

إذن ، من هو العميل المحتمل؟

العميل المحتمل هو ببساطة العميل الذي قد يكون مهتمًا بالاشتراك في خدماتك أو شراء منتجاتك ، فقط العميل المحتمل هو إما زائر أو مشترك ، والزائر هو الذي بحث عنك أو قرأ عن خدماتك ، أو حتى زيارة موقع الويب الخاص بك أو صفحات على منصات التواصل الاجتماعي ولكن دون اتخاذ أي رد فعل! بينما يشترك العميل المشترك في صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، يتفاعل أحيانًا ويتابع آخر الأخبار حول خدمات ومنتجات شركتك ويزور موقعك على الويب أو متجرك ، لكنه ليس عميلًا حقيقيًا!

بالنسبة للعميل المحتمل ، من الصعب أحيانًا استهدافه ، خاصةً إذا كانت المنافسة شديدة ، أو إذا كان لديك الكثير من نقاط الضعف التي قد تتسبب في اشتراك عميل محتمل في خدماتك أو شراء منتجاتك ، الأمر الذي يتطلب مالكي الشركات ومديري التسويق أن يكون لديك مجموعة من الخطط والاستراتيجيات مبنية على دراسة مفصلة وواضحة لكل ما يتعلق بالعميل المحتمل ورغباته واحتياجاته ومشكلاته وحلوله التي قد يفضلها حتى تتمكن من نقله إلى عميل حالي ، وسنقوم بتوضيح من العميل الحالي في الفقرة التالية.


أما من هو العميل الحالي؟

العميل الحالي هو العميل الحقيقي ، العميل الذي اشترك بالفعل في خدماتك أو اشترى منتجاتك ، هو عميل سهل الاستهداف نسبيًا ، حيث يمكنك جذبه باتباع وتطبيق عدة طرق مختلفة مثل العروض والخصومات ، تفضيله في طرق المنافسات والمتابعة المستمرة مع العملاء وخدمات ما بعد البيع والعديد من الطرق الأخرى التي يمكن تنفيذها وتطبيقها على أرض الواقع بكل سهولة.

بعد أن تعرف من هو العميل المحتمل ومن هو العميل الحالي ، فأنت بحاجة إلى معرفة الطرق التي قد تساعدك حقًا في تحويل عملائك المحتملين إلى عملاء حاليين ، وهو ما سنتناوله في الفقرة التالية.







أكثر ما قد يجذب العملاء هو توفير العديد من قنوات الاتصال وسهولة الوصول إليها ، يحتاج العميل إلى تواصل سهل وبسيط وبدون تعقيدات ، ومن أفضل الحلول التي يوصي بها الخبراء توحيد أرقام شركتك أو مؤسستك العميل لا يحب التشتيت بين الكثير من الأرقام ، وقد يكون من الصعب الوصول إلى رقم فرع معين خاصة إذا كان لديك الكثير من الفروع ، وإذا كان لكل فرع رقم مختلف أو أكثر من رقم واحد.

هنا نجد أن الحل الأمثل هو ربط جميع فروعك برقم موحد وهو رقم قصير وسهل التذكر يتكون من 9 أرقام ويبدأ بـ 9200 ، ومن المهم أن يكون هذا الرقم فريدًا ومميزًا لشركتك فقط سيساعد عملائك في الوصول إليك بسرعة من خلال رقم واحد سيتم تحويله إلى القسم الذي يرغبون فيه مثل قسم الشكاوى أو قسم المبيعات حسب الغرض من مكالمتهم ، ويمكن حتى تحويله إلى أي فرع يريدونه سواء في الداخل أو خارج المملكة العربية السعودية.






من أهم الاستراتيجيات التي يجب اتباعها لتحويل عملائك المحتملين إلى عملاء حقيقيين هي الحفاظ على التواصل المستمر معهم ، حيث لا يزال لدى العميل المحتمل أو المتردد في البداية الكثير من الأسئلة حول الشركة وطبيعتها ومصداقيتها ، مثل وكذلك قد يكون لديك العديد من الاستفسارات حول الخدمات والمنتجات وماهيها. وأسعارها ونحوها ، وكل تلك الأسئلة تحتاج إلى أجوبة واضحة ويجب عرضها عليه عند الطلب.

ومن أفضل الطرق لمساعدتك على التواصل مع جميع عملائك المحتملين وتلقي استقبالاتهم واستفساراتهم والرد عليها مطولاً هو نظام مركز الاتصال ، كما أوصى به رواد الأعمال ، وهو نظام ذكي يتيح لك استقبال كل ما تبذلونه من العملاء. مكالمات العملاء من أي مكان وفي أي وقت للحفاظ على التواصل الدائم والمستمر معهم ، ويمكنك الاستفادة منها في حملاتك التسويقية عندما تستهدف عملائك المحتملين لتحويلهم إلى عملاء حقيقيين.







من أهم الطرق التي يجب أن تكون على دراية بها وتعمل على تطبيقها هي إستراتيجية تحديد طبيعة عملائك ومعرفة بياناتهم بدقة لأنه بناءً على تلك المعلومات ستتمكن من تشكيل خدماتك ومنتجاتك وعروضك أيضًا تناسب عملائك المحتملين ، ومن أهم الوسائل التي قد تساعدك على معرفة بيانات عملائك هي CRM ، وهي مجموعة كاملة من الأدوات والتكنولوجيا الحديثة لإدارة علاقات العملاء. حيث يهدف نظام خدمة العملاء إلى معرفة عملائك وتحديد احتياجاتهم.

CRM هو في الأساس استراتيجية تعمل على تطوير علاقات قوية وحقيقية مع العملاء ، من خلال تجارب العملاء المستنيرة والمميزة ، والسلوك ، وردود الفعل في كل مرحلة من مراحل رحلة عميلك ، CRM هو في الأساس استراتيجية تطور علاقات عملاء قوية وحقيقية مع العملاء ، من التسجيل والاحتفاظ بمعلوماتهم الشخصية لتحليل سلوك العملاء المحتملين لتحقيق تجربة أفضل لهم وتحويلهم في النهاية إلى عملاء حاليين واكتساب المزيد من العملاء الجدد.







من أهم الإستراتيجيات التي نذكرها دائمًا ضرورة التواجد على الساحة ، وإظهار عملائك ، وتذكيرهم بك دائمًا ، وعدم ترك الفرصة لمنافسيك لاكتساح السوق وما زلت تفكر في كيفية القيام بذلك. اجذب عملائك! من أسهل الطرق لمساعدتك هي منصات التواصل الاجتماعي ، حيث يصل عدد مستخدمي هذه المنصات إلى ملايين العملاء حول العالم ، من خلال ربط قنوات التواصل الاجتماعي يمكنك متابعة جميع عملائك ومشاركة جميع الأحداث والترانيم المختلفة ، وأنت ستكون قادرًا على الرد عليها من خلال منصة واحدة سهلة الاستخدام ولن تكلفك أي جهد ، ولكن ستتمكن من كسب ثقة واهتمام عملائك المحتملين وبالتالي تحويلهم إلى عملاء حقيقيين بكل سهولة أسرع وقت ممكن.