قبل أن نشرح لك معنى السمعة الرقمية سنخبرك أمراً مهماً وهو، إننا الآن كما ترى في عصرٍ مليءٍ بالتطوّر والتعقيدات، نحن بحاجةٍ إلى مهارةٍ نستطيع من خلالها القيام بالتواصُل مع الآخرين بشكلٍ فعّال. وكما تلاحظ إنّ كل ما هو رقمي يتغلغل ويتسع وينتشر ويتسارع بشكل كبير على مدى الأعوام الأخيرة وهو يكبر الآن أكثر وأكثر ويستمرّ في النمو بشكلٍ خيالي وكبير.

كما أن كل ما يسمى التكنولوجيا تتضخم وتتحوّل بشكلٍ غير عادي ّالى امر ضروري وهو الدخول بيومنا وتتشابك مع الحياة اليومية التي نعيشها سواء أكانت حياتنا الاجتماعية، أم حياتنا العملية والعلمية، وكما انها وصلت الى الانخراط السياسي وصولاً الى الإدارة المالية والصحية.

مراحل السمعة الالكترونية أو السمعة الرقمية

1. السمعة الرقمية وتحسين محركات البحث

تستند النتائج التي تولدها Google على تلك الخوارزمية التي تسمع عنها دائمًا. تستغرق Google وقتًا في الزحف إلى كل المحتوى الموجود على شبكة الويب العالمية وتقرر ما هو المحتوى الذي ستعرضه بناءً على العديد من العوامل ومنها النتائج الأكثر منطقية لعرضها.

تخيل الآن هذا السيناريو: أنت مالك نشاط تجاري لمتجر زهور مخصص وعميل محتمل يجري بحثًا محليًا على أجهزته المحمولة مثل “متجر زهور بالقرب مني” و / أو كلمات رئيسية أخرى ذات صلة.. ينبثق ملف تعريف نشاطك التجاري في نتائج محرك البحث (الرسم البياني المعرفي) وجميع معلومات شركتك او معلومات لا تريدها او نتائج خاصة بموضوع آخر هنا يشعر هذا العميل المحتمل الآن بالإحباط بعد الاتصال بالرقم الخطأ 3 مرات أو استخدام الاتجاهات إلى العنوان الخطأ الذي أصبحت صورة العلامة التجارية لمتجر الزهور الخاص بك مشوهة إلى الأبد ولن تكون بعدها عميلاً محتمل.
ومن هنا اضافت غوغل التقييمات واصبحت قادراً على الحصول على تقيم أو أن يحصل أي محل أو مكان على تقيم يساعد ذلك على الحصول على أفضل الخدمات والابتعاد عن الخدمات قليلة التقييم.

2. السمعة الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن تعمل السمعة الرقمية عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي معًا. تعتبر الأخيرة مصدرًا للمعلومات ومصدرًا مرجعيًا للمستخدمين.

لتحسين السمعة على الشبكات الاجتماعية، يجب مراعاة بعض الإجراءات التي تسمح لك بإنشاء روابط شخصية مع المستخدمين وتعديل التصور الذي قد يكون لديهم حول علامتك التجارية:

• تفاعل باستمرار. بالإضافة إلى إنشاء ملفات التعريف على الشبكات الاجتماعية التي تناسب علامتك التجارية، يجب عليك تحديث المحتوى المنشور هناك.

• استخدم اللغة وفقًا لعامة علامتك التجارية والتي تتوافق مع الصورة التي تقدمها شركتك خارج الشبكة. بهذه الطريقة، سوف تضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية وتولد التفاعل.

• الرد على التعليقات التي تركها المستخدمون، في أقرب وقت ممكن. وبالتالي، ستثبت أنك تهتم بعملائك وأنك تتصرف بكفاءة في حل النزاعات.

• التصرف بمسؤولية في إدارة الأزمات.
تذكر أنه قبل إنشاء ملف تعريف على شبكة اجتماعية معينة، يجب عليك تقييم ما إذا كان يحتوي على محتوى ذي قيمة لكل منها.

كيف تبني السمعة الرقمية المميزة، هناك خياران لبناء وإدارة السمعة الرقمية:

• الإدارة الوقائية:
يتم ذلك بشكل يومي مع ترك بصمة إيجابية عن شركتك واتباع استراتيجية اتصال قوية، لهذا، يتم إنشاء المحتوى الذي يتم نشره في المدونات والشبكات الاجتماعية والملفات الشخصية المهنية.

• إدارة الأزمات:
يتم تنفيذه لحل الحوادث التي تضر بصورتك أو صورة شركتك. في هذه الحالات، يجب اتباع إجراءات مثل ما يلي:

1. قم بإنشاء محتوى قيم.
2. تنفيذ الإجراءات التي تساعد على وضع المحتوى في الأماكن الأولى من محركات البحث.
3. قياس انتشار المحتوى.
4. اتبع العلامة التجارية والتعليقات التي يتم إنشاؤها حولها.
5. نفذ إستراتيجية ارتباط قوية أو بناء ارتباط، ولكن مع مراعاة كيفية عمل خوارزمية Google.
6. إنشاء بيئات رقمية مرتبطة بالشركة، مع عناوين URL تحتوي على اسم العلامة التجارية.
7. إذا ظهر خطأ يمكن أن يضر بصورتك أو علامتك التجارية، دون أن يتحول إلى أزمة سمعة، تذكر أنه يمكنك دائمًا التصحيح والاعتذار والتصرف على الفور.