إن الفرق الرئيسي بين شركات الـ "B2B" والـ "B2C" هو العَميل المُستهدف.

فشركات الـ "B2B" توجّه مبيعاتَها إلى شركاتٍ أخرى ستقوم بإعادة بيع المُنتجات، بينما شركات الـ "B2C" فهي تبيع للمُستهلك النهائي مباشرةً.

ومع ذلك، فإنهم يميلون أيضاً إلى العمل بشكلٍ مُختلف وتقديم فوائد منفرِّدة في نوعها لكلٍ منهما.

*اختلافات استراتيجيات التسويق*

هناك تكتيكات تسويقيّة مُختلفة يتّبعها كلّاً من شركات الـ "B2B" وشركات الـ "B2C"، على الرغم من أن أساليب الإعلان، والجذب، والدعاية هي نفسها.

فإذا كان العميل النهائي هو شركة أعمال تجارية فلن تزداد المبيعات عن طريق الإعلان في مجلّات المُستهلكين، أو وسائل الإعلام العامة مثل التلفزيون أو الإذاعة بل يتم التسويق من خلال السُبل التي سيستخدمها العَميل المُتَجسّد بهيئة شركة أعمال تجارية.

على سبيل المثال، فإن التسويق عبر الصُحف الصناعية، ومجلّات الأعمال التجارية، والمعارض التجارية، والعروض التكنولوجية سيكون أكثر ملاءمة. حيث تستند رسالة التسويق إلى القيمة والخدمة والثقة، بينما تُركّز استراتيجيات تسويق الـ "B2C" على السعر، وشعور العميل بالرضا العاطفي عند الحصول على المنتج.

ما هو الفرق في استراتيجيات التسويق بين B2B وB2C؟
على الرَغم من أنَّ أخصائيّ التسويق في شركات الـ "B2B" والـ "B2C" غالباً ما يتّبعون المبادئ التوجيهيّة والأساليب ذاتِها، إلّا أنّ هناك بعض الاختلافات المحوريّة بين هذه الاستراتيجيات المُتَبَعَة. فامتلاك فهماً كاملاً لكل نوع سيحسّن عملك، ويساعدك على جذب عملاء جدد، وتعزيز دخلك.

B2Cو B2B
أسواق الاستهلاك المُستهدفة: تختلف من كونِها أسواق شركات أخرى، أو مُستهلكين مُباشرين. والأمثلة على ذلك: الوكالات الإعلانية، ومصانع الأثاث المكتبي، وغيرها مقارنةً بالمطاعم والفنادق ومحلات البيع بالتجزئة، وغيرها.
سبُل التواصل: مصطلحات ولغة مهنيّة مقارنةً بتقديم المعلومات للمُستهلكين بطريقة سهلة الفهم.
احتياجات الفئة المستهدفة: الفئة المستهدفة تبحث عن خبير مُحترف مقارنةً بالفئة المُستهدفة التي تبحث عن المُتعة والصفقات الجيّدة.
عمليّة اتخاذ القرار: عمليّة اتخاذ القرار قد تأخذ وقتاً أطول مقارنةً بالمستهلك النهائيّ الذي لا يحتاج إلى الكثير من الوقت ليتّخذ قراره.

كما تلاحظ، ففي استراتيجيات التسويق لشركات الـ "B2B" ستعمل مع أشخاص محددين أو مجموعات صغيرة من الأشخاص في نفس مجال عملك. وهدفك الأساسي يكمُن في بناء علاقات مع مدراء العمل أو مع موظفين بمستوى وظيفي أعلى ضمن مجال العمل الذي تستهدفه. وفي النهاية، هؤلاء هم الأشخاص الذين سيقررون ما إذا كانت الشركة ستشتري منتجاتك أم لا.

بالإضافة إلى ذلك، خذ في عين الاعتبار قاعدة عامة فحواها: يسعى عُملاء الـ "B2C" إلى الحصول على معلومات قيّمة حول هذه الخدمة أو تلك الخدمة، أو ذلك المنتج في أسرع وقت ممكن وعند اختيارهم لشركة ما فإنهم يعتمدون على المُراجعات والدلائل المتاحة على وسائل التواصل الاجتماعي.

في الوقت نفسه، في استراتيجيات التسويق لشركات الـ "B2B" سيسأل الناس أكثر عن الخدمات أو المنتجات التي تهمهم، وبمجرّد معرفتهم للفوائد المُحتملة سيبدأون بالبحث عن تفاصيل أكثر تحديداً حوّل شركتك ومقارنتها مع المنافسين، بالإضافة أيضاً إلى احتمالية أن يبحث هؤلاء الأشخاص عن آراء طرف ثالث ومنتجات مماثلة مقدمة من منافسيك.


كيف يمكنني وضع استراتيجية تسويقيّة لشركة "B2B"؟
ابتكر رؤية
حدّد سوقَك المُستَهدَف
حدّد سوقَك المُستَهدَف
تعرّف على التكتيكات والقنوات التسويقيّة
اطلِق حملتك التسويقيّة